RNQ Qualiopi : comprendre le référentiel national qualité
Maxime Pélerin · mis à jour le 22 août 2026Le RNQ, ou Référentiel national qualité, est le texte officiel qui fixe les exigences de la certification Qualiopi. Instauré par la loi Avenir professionnel, il structure la qualité des organismes de formation autour de 7 critères et 32 indicateurs, du premier contact avec le public jusqu’à l’amélioration continue. L’auditeur évalue la conformité indicateur par indicateur ; seul le nombre d’indicateurs applicables varie selon les activités exercées.
✓ Vérifiéle 20 août 2026 contre le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 (référentiel national qualité) et le décret n° 2026-728 du 1er août 2026
Quand on prepare la certification Qualiopi, un sigle revient sans cesse : le RNQ. Beaucoup d’organismes le subissent sans vraiment comprendre ce qu’il recouvre, et c’est une erreur. Le RNQ n’est pas une formalité administrative de plus, c’est le document de référence sur lequel votre auditeur va s’appuyer pour décider si vous obtenez ou non votre certification. Savoir ce qu’est le RNQ Qualiopi et comment il s’articule avec les indicateurs, c’est se donner les moyens de réussir son audit du premier coup.
Mise à jour (août 2026) : le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 fait passer le référentiel Qualiopi de 32 à 33 indicateurs à compter du 1er novembre 2026. Jusqu’au 31 octobre 2026, les 32 indicateurs présentés ici restent le référentiel applicable. Le 33e indicateur est réservé aux CFA (évaluation des contenus et de l’enseignement par les apprentis) : un organisme de formation, un centre de bilan de compétences ou un accompagnateur VAE reste concerné par 32 indicateurs, y compris après le 1er novembre. Douze indicateurs existants sont par ailleurs modifiés, et les sept critères restent inchangés. Voir ce qui change en détail.
« L’erreur que je vois revenir le plus souvent, c’est de decouvrir le RNQ une semaine avant l’audit. Les gens préparent leur Qualiopi à l’instinct, ils accumulent des documents au hasard, et le jour J ils se rendent compte qu’ils n’ont pas les bonnes preuves face aux bons indicateurs. Résultat : des non-conformites qui auraient été évitables avec un peu de méthode.
Le bon réflexe, c’est de prendre le RNQ et d’en faire votre feuille de route des le départ. Vous reprenez chaque indicateur un par un, vous listez la preuve attendue, et vous bâtissez votre système qualité autour de ca. Ce n’est pas une contrainte, c’est un mode d’emploi. Quand vous travaillez indicateur par indicateur, l’audit n’a plus rien d’angoissant : vous savez exactement ce qu’on va vous demander et vous avez la réponse prête. »
Qu’est-ce que le RNQ
Le RNQ signifie Référentiel national qualité. C’est le texte officiel qui fixe les exigences à respecter pour obtenir la certification Qualiopi. Il a été cree dans le cadre de la loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel et s’impose à tous les prestataires d’actions concourant au développement des compétences.
Un référentiel unique pour tous
Le RNQ Qualiopi s’applique de la même manière à tous les organismes, quelle que soit leur taille. Que vous soyez formateur indépendant ou centre de formation avec plusieurs salariés, vous êtes evalue sur le même référentiel. Seul le nombre d’indicateurs applicables varie selon vos activités.
Le lien direct avec Qualiopi
RNQ et Qualiopi sont indissociables. Qualiopi est la marque de certification, le RNQ en est le contenu. Quand un auditeur vient vérifier votre conformité Qualiopi, il evalue en réalité votre respect du RNQ, indicateur par indicateur.
La structure du RNQ : 7 critères et 32 indicateurs
Le référentiel s’organise de manière logique, du premier contact avec le public jusqu’à l’amélioration continue de vos prestations.
Les 7 critères
- L’information du public sur les prestations
- L’identification des objectifs et l’adaptation des prestations
- L’adaptation aux publics et leur accompagnement
- Les moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
- La qualification et le développement des compétences des intervenants
- L’inscription dans son environnement professionnel
- Le recueil et la prise en compte des appréciations et réclamations
Les 32 indicateurs
Chaque critère se decline en indicateurs concrets, 32 au total. Selon votre activité, entre 22 et 32 vous sont applicables. Un organisme de formation simple n’aura pas à traiter les indicateurs propres à l’apprentissage ou aux bilans de compétences. Pour le détail, notre page sur les indicateurs Qualiopi passe en revue chacun d’eux.
Lire aussi : Référentiel Qualiopi 2023 : ce qui a changé et comment l’appliquer →
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Découvrir · dès 790 € HTComment utiliser le RNQ pour préparer son audit
Le RNQ n’est pas qu’un document à connaître, c’est un outil de travail au quotidien pour bâtir votre démarche qualité.
Identifier les indicateurs applicables
La première étape consiste à déterminer quels indicateurs vous concernent en fonction de vos catégories d’actions : formation, bilan de compétences, VAE ou apprentissage. Inutile de préparer des preuves pour des indicateurs qui ne vous sont pas applicables.
Constituer les preuves attendues
Pour chaque indicateur, le RNQ precise les éléments de preuve et le niveau attendu. Votre travail consiste à rassembler des documents concrets : programmes, conventions, évaluations, comptes rendus. C’est cette correspondance entre indicateur et preuve qui fait la différence le jour de l’audit.
Se faire accompagner si besoin
Décrypter le RNQ et bâtir un système qualité complet prend du temps. Beaucoup d’organismes choisissent un accompagnement pour gagner en sérénité. Notre offre d’accompagnement Qualiopi vous guide indicateur par indicateur, et notre dossier pour tout savoir sur Qualiopi pose les bases de la démarche.
Questions fréquentes
Quelle différence entre le RNQ et Qualiopi ?
Qualiopi est la marque de certification qui atteste de la qualité de votre organisme. Le RNQ est le référentiel sur lequel cette certification repose. Autrement dit, on obtient Qualiopi en prouvant que l’on respecte le RNQ.
Le RNQ change-t-il régulièrement ?
Le référentiel evolue par versions successives, généralement pour préciser les attentes ou simplifier certains indicateurs. Il est important de toujours travailler sur la version en vigueur au moment de votre audit pour ne pas préparer des preuves obsolètes.
Combien d’indicateurs du RNQ dois-je traiter ?
Le nombre dépend de vos activités. Un organisme de formation classique traite environ 22 indicateurs, tandis qu’un organisme couvrant formation, apprentissage et bilans peut en traiter jusqu’à 32.
Ou trouver le RNQ officiel ?
Le Référentiel national qualité est publie par les pouvoirs publics et disponible sur le site du ministère du Travail. Il est complète par un guide de lecture qui detaille les attentes pour chaque indicateur.
Lire aussi : Qualiopi V10 : ce que la nouvelle version du référentiel change pour vous →
Les 7 critères du RNQ en détail
Pour bien s’approprier le référentiel, il faut comprendre la logique de chaque critère. Ils suivent le cycle de vie d’une prestation de formation, du premier contact jusqu’au bilan.
De l’information à l’engagement
Les premiers critères portent sur la transparence envers le public et la bonne identification des objectifs. Vous devez prouver que vos informations sont claires, accessibles et conformes à la réalité de vos prestations, et que vous analysez le besoin avant de démarrer.
De l’animation à l’encadrement
Les critères suivants couvrent l’adaptation aux publics, les moyens pédagogiques et la qualification des intervenants. C’est le coeur opérationnel : vous montrez que vos formations sont bien conçues, bien encadrées et adaptées aux apprenants.
De l’environnement à l’amélioration
Les derniers critères traitent de votre inscription dans l’environnement professionnel et du recueil des appréciations et réclamations. Vous prouvez votre veille réglementaire et votre capacité à vous améliorer en continu grâce aux retours.
Les erreurs fréquentes face au RNQ
Après de nombreux accompagnements, certaines erreurs reviennent systématiquement. Les connaître vous fait gagner un temps précieux.
Confondre preuve et procédure
Avoir une belle procédure écrite ne suffit pas. L’auditeur attend la preuve que la procédure est réellement appliquée. Un document théorique sans trace d’application concrète ne passe pas.
Négliger la veille et l’amélioration continue
Les critères sur la veille réglementaire et le traitement des réclamations sont souvent sous-estimes. Ce sont pourtant des points sur lesquels beaucoup d’organismes recoltent des non-conformites faute de traces.
Traiter des indicateurs non applicables
A l’inverse, certains s’epuisent à préparer des preuves pour des indicateurs qui ne les concernent pas. Bien delimiter son périmètre des le départ evite ce gaspillage d’énergie.
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Telecharger le guideLire aussi : Auditeur Qualiopi : rôle, compétences et comment le devenir →
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