Maxime Pélerin · mis à jour le 30 juillet 2026La loi « Avenir professionnel » a fait évoluer en profondeur le monde de la formation professionnelle, de l’apprentissage et du développement des compétences.
La loi « Avenir professionnel » a fait évoluer en profondeur le monde de la formation professionnelle, de l’apprentissage et du développement des compétences.
Elle a également introduit un processus de certification obligatoire pour tous les prestataires de formation ayant recours à des financements publics et/ou mutualisés (type OPCO ou CPF). C’est la fameuse certification Qualiopi.
L’obtention de cette certification est un long processus. Il vous est conseillé de commencer à vous préparer le plus tôt possible, et de vous faire accompagner afin de déchiffrer le référentiel national qualité (RNQ) et de construire une démarche qualité respectant l’ensemble de ses critères et indicateurs.
Vous trouverez dans cette page tout ce dont vous devez savoir sur la certification Qualiopi.
La certification Qualiopi est une certification qualité obligatoire pour tous les prestataires d’actions concourant au développement des compétences et qui souhaitent accéder aux fonds publics et mutualisés.
Elle a été mise en place par le gouvernement Français et concerne les organismes proposant les actions suivantes :
On construit votre dossier avec vous, indicateur par indicateur, jusqu’à la certification. 1 300 organismes accompagnés.
Découvrir · 1 429 € HTLa certification Qualiopi a été développée afin de répondre à 2 objectifs principaux :
Attester de la qualité du processus mis en œuvre par les prestataires d’actions concourant au développement des compétences.
Permettre une plus grande lisibilité de l’offre de formation en France auprès des entreprises et des usagers.
La certification Qualiopi comprend 32 indicateurs divisés en 7 critères. Ils sont regroupés dans un seul et même document, le Référentiel National Qualité (RNQ).
Afin d’obtenir la certification Qualiopi, vous devez obligatoirement répondre aux attendus de chacun des 32 indicateurs. Selon votre situation, vous pourriez ne pas être concerné par tous les indicateurs du référentiel. Cela dépend de la catégorie d’action pour laquelle vous souhaitez être certifié, ainsi que de votre statut ou non de nouvel entrant.
Voici les 7 différents critères de la certification Qualiopi :
Ce premier critère vous demande de présenter les conditions d’information au public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
Cela concerne la diffusion d’information sur vos formations, mais également d’indicateurs de performance.
Ce critère comprend les indicateurs de 1 à 3.
Ce critère insiste sur l’identification des objectifs de vos prestations, et l’adaptation de vos formations aux publics lors de la conception de la formation.
Cela concerne l’analyse du besoin, la définition des objectifs de votre formation, les contenus et les modalités de mise en œuvre, l’adéquation éventuelle des contenus avec la certification visée et le test de positionnement.
Ce critère comprend les indicateurs de 4 à 8.
Le critère 3 traite de l’adaptation aux publics bénéficiaires de vos prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et l’évaluation mise en œuvre.
Il concerne les informations diffusées pendant toute la prestation, l’adaptation de vos prestations, l’évaluation des objectifs et les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires, l’anticipation des missions avec l’entreprise éventuelle, l’accompagnement socio-professionnel, l’information des apprentis sur leurs droits et devoirs et les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification.
Ce critère comprend les indicateurs de 9 à 16.
Ce critère traite de l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
Il concerne les moyens humains, techniques et l’environnement, la mobilisation des intervenants internes et externes, la mise à disposition des ressources pédagogiques et le personnel dédié à la mobilité nationale et internationale.
Ce critère comprend les indicateurs 17 à 20.
Le critère 5 se concentre sur la qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
Il concerne l’évaluation des compétences des intervenants internes et/ou externes et le développement de leurs compétences.
Ce critère comprend les indicateurs 21 et 22.
L’avant dernier critère traite de votre inscription et de votre investissement dans l’environnement professionnel.
Il concerne les veilles effectuées par l’organisme de formation, les outils nécessaires pour accueillir les apprenants en situation de handicap, la sous-traitance, le réseau de partenaires socio-économiques, les actions développées concourant à l’insertion professionnelle.
Ce critère comprend les indicateurs 23 à 29.
Enfin, le critère 7 concerne le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Il concerne le recueil des appréciations des parties prenantes, les modalités de traitement de difficultés rencontrées par les parties prenantes et l’amélioration continue de l’organisme de formation.
Ce critère comprend les indicateurs 30 à 32.
Un audit Qualiopi est une analyse menée par un auditeur missionné par un organisme certificateur accrédité ou autorisé par le COFRAC.
L’auditeur Qualiopi est un professionnel formé à l’examen des données fournies par les organismes de formation. Il va évaluer, investiguer et vérifier que le prestataire audité répond bien aux attentes des 7 critères et 32 indicateurs du Référentiel National Qualité.
Pour cela, il va s’appuyer sur les éléments, les faits et les preuves présentés par l’organisme audité. L’auditeur ne peut se baser uniquement sur les documents présentés et les observations le jour de l’audit. Il va demander à auditer des cas concrets par échantillonnage.
La certification Qualiopi est valide 3 ans. Pendant cette période, vous allez passer à travers 3 audits différents : l’audit initial, l’audit de surveillance et l’audit de renouvellement.
L’audit initial Qualiopi dure généralement 7 heures. Il est divisé en trois parties : la réunion d’ouverture, l’échantillonnage des dossiers de formation et la réunion de clôture.
LA RÉUNION D’OUVERTURE
La première phase, appelée réunion d’ouverture, permet à l’auditeur et à l’équipe auditée de se présenter mutuellement.
L’auditeur fixe ensuite le cadre de la journée d’audit : les modalités et le déroulement de l’audit, les méthodes utilisées pour la vérification des preuves et l’éthique à respecter. Si vous n’avez pas de question, l’audit peut commencer.
Durée : 20 minutes
L’ÉCHANTILLONAGE DES DOSSIERS
Lors de cette phase, l’auditeur analyse les activités du prestataire concourant au développement des compétences. Il s’appuie pour cela sur le Référentiel National Qualité (RNQ), notamment les attendus des 7 critères et des 32 indicateurs.
Même si le cadre est commun à tous les organismes audités, les auditeurs sont conscients de la spécificité de chacun d’entre eux et en tiennent compte dans leurs analyses.
L’auditeur sélectionne un échantillon représentatif des prestations délivrées par l’organisme audité. Lors de cette phase, l’auditeur vous pose des questions généralistes qui lui permette d’évaluer votre réponse.
Par exemple, pour l’indicateur 30 concernant les appréciations :
L’auditeur : « Vous devez démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations de toutes les parties prenantes -c’est-à-dire les bénéficiaires, les financeurs, les équipes pédagogiques et les entreprises-, vous devez le faire à une fréquence pertinente, en incluant des dispositifs de relance et qui permettent une libre expression. Comment traitez-vous cette partie ? »
L’audité : « J’ai créé 5 questionnaires de satisfaction pour les 4 différentes parties prenantes. Pour les apprenants, j’ai souhaité créer un questionnaire à chaud et un autre à froid »
L’auditeur : « Puis-je voir les questionnaires ? Nous retrouvons bien une zone de libre expression sur chacun d’entre eux. À quel moment envoyez-vous ces questionnaires ? »
L’audité : « Concernant les bénéficiaires, j’envoie le questionnaire à chaud le dernier jour de la formation. Le questionnaire à froid est envoyé 3 mois après la fin de formation, et me permet de voir s’ils mettent bien en œuvre les compétences acquises pendant la formation. Les questionnaires pour les entreprises et les équipes pédagogiques sont également envoyés le dernier jour de la formation. Pour les financeurs en revanche, si ce sont les OPCO, j’envoie le questionnaire une fois par an puisque je sais qu’ils ne répondent jamais. Tous les questionnaires sont envoyés par mail »
L’auditeur : « Et que se passe-t-il si l’une des parties prenantes ne répond pas ? »
L’audité : « Je procède toujours à une relance 7 jours après l’envoi si je n’ai pas de réponse. Voici un exemple avec Maxime Denis qui n’a pas répondu à mon premier mail. Je lui ai envoyé un nouveau mail le 11 octobre et il m’a répondu le jour suivant »
L’auditeur : « Très bien, je constate donc que vous avez mis en place un système de collecte des appréciations pour toutes les parties prenantes, à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression. Nous pouvons passer à l’indicateur suivant ».
LA RÉUNION DE CLÔTURE
Lors de la réunion de clôture, l’auditeur présente sa synthèse de l’audit. Il présente également les constatations et les conclusions : les indicateurs conformes et ceux qui sont éventuellement non-conformes. S’il y a des non-conformités, il les présente en détail et explique à l’audité la procédure à suivre et les délais pour les supprimer. Il envoie ensuite son rapport d’audit à l’organisme certificateur.
La réunion de clôture dure également une 20aine de minutes.
L’audit de surveillance est plus ou moins le même exercice que l’audit initial.
Il doit en principe se dérouler entre le 14ème et le 22ème mois après l’obtention de la certification Qualiopi par l’organisme de formation. Il permet de vérifier le bon respect de l’application du Référentiel National Qualité par l’organisme audité.
En amont de cet audit de surveillance, l’organisme certificateur collecte différents éléments notamment :
Un auditeur, généralement le même que celui de l’audit initial, vient vérifier la bonne mise en œuvre de votre démarche qualité. En d’autres termes, il s’assure que tout ce que vous lui avez montré lors de l’audit initial (outils, process, fonctionnement…) a continué d’être bien appliqué depuis.
Il va auditer tous les indicateurs pour lesquels vous êtes concerné. Il va également insister sur ceux où vous avez eu des non-conformités lors de l’audit initial. Vous devez être aussi bien préparé que l’audit initial, voire mieux. Vous pourriez en effet perdre votre certification Qualiopi.
L’arrêté du 31 mai 2026 vient modifier quelque peu l’organisation de l’audit de surveillance Qualiopi. En effet, le nombre d’indicateurs à auditer est modifé. Pour les organismes audités en tant que nouveaux entrants à l’audit initial, l’auditeur balayera l’ensemble des indicateurs applicables. L’audit de surveillance d’un organisme nouvel entrant est donc majoré d’une demi-journée.
Aussi, pour les autres organismes de formation, l’auditeur devra obligatoirement auditer :
L’auditeur vérifiera également le bon affichage du certificat Qualiopi.
L’audit de surveillance Qualiopi se réalise généralement à distance. Il peut néanmoins être fait en présentiel si l’organisme audité en fait la demande (sauf si l’audit initial a également été fait à distance).
Cet audit doit avoir lieu avant la fin de validité de votre certification Qualiopi, c’est-à-dire 3 ans au maximum après l’audit initial.
C’est le même exercice que l’audit de surveillance. Nous ne nous attarderons pas trop sur la description de cet audit puisque d’ici là, les modalités seront probablement différentes.
À la fin de l’audit Qualiopi, l’auditeur présente son rapport. Ce rapport détaille les indicateurs qui sont conformes et ceux qui ne le sont pas. L’audit initial Qualiopi se termine quand les non-conformités sont traitées par l’organisme audité et lorsque l’organisme certificateur a procédé à la vérification de tous les éléments de l’audit initial et du traitement des non-conformités.
Le rapport présente tous les éléments suivants :
Ce sont des organismes certificateurs accrédités ou autorisés par le COmité FRançais d’ACcréditation (COFRAC) qui s’occupent de délivrer la marque Qualiopi.
Ils missionnent en fait des auditeurs indépendants qui viendront ensuite vous auditer en présentiel. Dans un premier temps, vous ne serez donc en contact qu’avec les organismes certificateurs.
Il y a environ 40 organismes référencés en mai 2026. Vous pouvez retrouver la liste des organismes certificateurs Qualiopi ici.
Il existe 3 prérequis pour pouvoir passer la certification Qualiopi :
Ce troisième point est important. En effet, vous devez pouvoir montrer à l’auditeur la bonne mise en œuvre de votre démarche qualité. Ce dernier point prérequis est récent.
Depuis le 1er juillet 2022, les audits initiaux doivent obligatoirement se faire en présentiel. Libre à vous néanmoins de déterminer le lieu : dans vos locaux, dans un lieu neutre (espace de coworking par exemple) voire à votre domicile.
L’audit de surveillance se déroule alors quant à lui en distanciel. Vous pouvez également demander à ce qu’il se fasse en présentiel. Vous devez alors vous acquitter des frais de déplacement de l’auditeur (compter environ 100€ HT).
Le coût de l’audit Qualiopi est calculé selon 3 facteurs principaux :
Il est important de noter que les tarifs proposés par les organismes certificateurs sont libres. Il peut donc y avoir quelques différences.
Néanmoins, si votre organisme de formation réalise moins de 150k€ de chiffre d’affaires par an, n’a qu’un seul site et ne dispense que des actions de formation, il faut compter environ 1600€ HT pour le cycle complet (audit initial + de surveillance).
Vous paierez 1100€ HT environ pour l’audit initial, et 500€ HT pour l’audit de surveillance qui aura lieu un an et demi plus tard.
Un représentant de l’organisme de formation doit obligatoirement être présent le jour de l’audit. Cela peut être soit le gérant de la structure, la ou les personnes en charge de la qualité, ou bien vous pouvez choisir de faire intervenir les personnes concernées par chacun des indicateurs.
Point important : vous ne pouvez pas missionner un prestataire extérieur pour réaliser l’audit Qualiopi.
Là encore, la durée de l’audit varie suivant plusieurs facteurs :
Pour la très grande majorité des organismes de formation, l’audit initial va durer une journée entière (soit 7 heures). L’audit de surveillance dure moins longtemps que l’audit initial. Il durera en effet une demi-journée (ou une journée si vous étiez nouvel entrant lors de l’audit initial).
Il existe deux types de non-conformités dans la certification Qualiopi : les non-conformités mineures et les non-conformités majeures.
Une non-conformité lors de l’audit Qualiopi est un écart par rapport à l’attendu d’un des indicateurs du référentiel national qualité (RNQ). Elle est relevée par l’auditeur lors de la journée d’audit lorsqu’un organisme de formation n’est pas capable d’apporter la preuve qu’il respecte l’indicateur.
Une non-conformité mineure est une non-conformité qui n’impacte PAS la qualité de la formation.
Si l’organisme de formation cumule 4 non-conformités mineures, la 5ème devient alors automatiquement une non-conformité majeure.
Une non-conformité mineure ne remet pas en cause l’obtention de la certification. Elle doit en revanche être levée dans les 6 mois.
Une non-conformité majeure est une non-conformité qui remet en cause la qualité d’une formation.
Si l’organisme de formation obtient une non-conformité majeure, il ne peut PAS être certifié au RNQ et donc pas obtenir la certification Qualiopi.
Pas d’inquiétude néanmoins, vous devez renvoyer un plan d’actions et de nouveaux éléments de preuve à l’auditeur dans les 3 mois suivant l’audit.
Il est finalement assez facile de traiter les non-conformités. En effet, il n’y a pas besoin de tout recommencer à 0 ou de repasser un nouvel audit (à part si l’organisme audité a obtenu beaucoup de non-conformités).
Pour lever les non-conformités à la suite de votre audit Qualiopi, l’organisme audité doit transmettre à l’auditeur un plan d’actions. Ce document, rédigé par l’organisme de formation, précise les actions correctives, le délai de mise en œuvre de ces actions et les personnes concernées.
Par exemple, s’il y a eu une non-conformité à l’indicateur 2, l’organisme audité pourra écrire : « Je vais calculer 3 indicateurs de résultats pour ma formation XX : le nombre d’apprenants, le taux de satisfaction apprenants et le taux de recommandation entreprise. Ces chiffres concerneront l’année 2026. Je vais diffuser ces indicateurs sur la page de présentation de ma formation XX sur mon site internet. Cela sera fait dans un délai de 3 jours par Maxime Aurand et le webmaster de l’organisme de formation ».
Lors de cette étape, il peut y avoir de nombreux échanges entre l’organisme audité et l’auditeur Qualiopi. Ainsi, si l’audité avait présenter 2 autres indicateurs de résultats dont « des recommandations » (pour reprendre l’exemple ci-dessus), l’auditeur aurait pu refuser ce plan en précisant que des recommandations ne sont pas des indicateurs chiffrés.
Une fois le plan d’actions validé par l’auditeur, l’organisme audité a alors 6 mois pour mettre en œuvre les actions correctives pour les non-conformités mineures et 3 mois pour les non-conformités majeures.
Il est important de mentionner que même si l’auditeur émet un avis sur la décision de certification, c’est l’organisme certificateur qui est décisionnaire. En effet, il y a toujours un « technical reviewer » (= un deuxième auditeur ou un comité) qui relie le rapport. C’est seulement à partir de cette deuxième vérification que la décision de certification est prise.
Si la décision de certification est positive, l’organisme certificateur émet le certificat Qualiopi et envoi tous les documents nécessaires (FAQ, documents sur la bonne utilisation du logo Qualiopi…). Cela peut prendre une à deux semaines.
Le certificat Qualiopi précisera alors toutes les informations suivantes :
Si la décision est négative, l’organisme certificateur en informe l’organisme audité en précisant les raisons. Ce dernier pourra alors solliciter l’organisme certificateur pour organiser un nouvel audit en respectant le délai légal de 3 mois de carence après un refus.
Source : liste publique des organismes de formation (DGEFP / data.gouv.fr), 2026.
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