Les 32 indicateurs Qualiopi : la liste complète à télécharger

✓ Vérifiéle 20 août 2026 contre le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 (référentiel national qualité) et le décret n° 2026-728 du 1er août 2026

Le Référentiel National Qualité repose sur 32 indicateurs Qualiopi répartis en 7 critères. C’est sur ces 32 indicateurs que l’auditeur va passer votre organisme au crible le jour de l’audit. Cette page vous donne la liste complète, indicateur par indicateur, ce que chacun vérifie concrètement, les preuves à présenter, et un récapitulatif téléchargeable pour préparer votre certification sans rien oublier.

Mise à jour (août 2026) : le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 fait passer le référentiel Qualiopi de 32 à 33 indicateurs à compter du 1er novembre 2026. Jusqu’au 31 octobre 2026, les 32 indicateurs présentés ici restent le référentiel applicable. Le 33e indicateur est réservé aux CFA (évaluation des contenus et de l’enseignement par les apprentis) : un organisme de formation, un centre de bilan de compétences ou un accompagnateur VAE reste concerné par 32 indicateurs, y compris après le 1er novembre. Douze indicateurs existants sont par ailleurs modifiés, et les sept critères restent inchangés. Voir ce qui change en détail.

Que vous soyez formateur indépendant qui découvre Qualiopi ou organisme déjà certifié en préparation de votre audit de surveillance, vous trouverez ici de quoi cartographier l’intégralité des 32 indicateurs Qualiopi applicables à votre activité. Bonne nouvelle : tous ne s’appliquent pas à tout le monde, et on vous explique lesquels concernent réellement votre structure.

Le retour d’expérience de Maxime

Fondateur de Certiforma

« Les 32 indicateurs Qualiopi, je vois deux réactions, et les deux mènent dans le mur. Soit on panique en imaginant 32 montagnes à gravir, soit on télécharge la liste et on la classe sans jamais la rouvrir. La vérité de terrain, c’est qu’une bonne moitié de ces indicateurs, vous y répondez déjà sans le savoir : vos devis, vos mails de convocation, vos évaluations existent. Le référentiel ne vous demande pas de tout réinventer, il vous demande de prouver ce que vous faites.

Mon conseil : ne lisez pas les 32 d’un bloc. Prenez les un par un, et pour chacun posez une seule question, « quel document, dans mon activité réelle, prouve ça ? ». Vous serez surpris du nombre de cases déjà cochées. Concentrez votre énergie sur les vrais trous (souvent l’amélioration continue et le recueil des appréciations). Un audit, ça ne se gagne pas en théorie, ça se gagne avec des preuves rangées et datées. »

Comment sont organisés les 32 indicateurs Qualiopi ?

Les 32 indicateurs Qualiopi ne sont pas une liste en vrac : ils découlent de 7 grands critères qui structurent le Référentiel National Qualité (RNQ). Chaque critère regroupe plusieurs indicateurs qui le déclinent en exigences vérifiables. Comprendre cette logique vous aide à raisonner par bloc plutôt que de mémoriser 32 points isolés.

• Critère 1, Information du public (indicateurs 1 à 3)
• Critère 2, Identification des objectifs et adaptation des prestations (indicateurs 4 à 8)
• Critère 3, Accueil, accompagnement et suivi des bénéficiaires (indicateurs 9 à 16)
• Critère 4, Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement (indicateurs 17 à 20)
• Critère 5, Qualification et développement des compétences des intervenants (indicateurs 21 à 22)
• Critère 6, Inscription dans l’environnement professionnel (indicateurs 23 à 29)
• Critère 7, Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations (indicateurs 30 à 32)

Certains indicateurs sont marqués d’un astérisque dans le référentiel : ils comportent un niveau attendu spécifique ou des modalités d’audit renforcées selon la catégorie d’action (formation, bilan de compétences, VAE, apprentissage). D’autres ne s’appliquent qu’à certaines situations, comme la sous-traitance (indicateur 27) ou la formation par apprentissage (indicateurs 23 et 24). Pour une vue d’ensemble du dispositif, consultez aussi notre article pour tout savoir sur Qualiopi.

Critères 1 et 2 : information du public et conception des prestations

Les premiers indicateurs portent sur ce que voit le public avant de s’inscrire, et sur la façon dont vous concevez vos formations.

• Indicateur 1 : Diffuser une information accessible, détaillée et vérifiable sur les prestations.l’indicateur 1 Qualiopi.
• Indicateur 2 : Diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations.
• Indicateur 3 : Prestations certifiantes : informer sur les taux d’obtention, blocs de compétences et passerelles.
• Indicateur 4 : Analyser le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur.
• Indicateur 5 : Définir les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
• Indicateur 6 : Établir les contenus et modalités de mise en œuvre adaptés aux objectifs et aux publics.
• Indicateur 7 : Prestations certifiantes : s’assurer de l’adéquation au référentiel de la certification visée.
• Indicateur 8 : Déterminer les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée.

Preuves typiques : programmes de formation détaillés, pages web ou catalogue, fiches CGV, comptes rendus d’analyse de besoin, tests de positionnement, conventions et grilles d’évaluation. La rigueur attendue ici n’est pas démesurée pour un petit organisme, mais l’absence totale de formalisation est la première cause de non-conformité.

Lire aussi : Documents Qualiopi obligatoires : la checklist complète →

Critère 3 : accueil, accompagnement et suivi (indicateurs 9 à 16)

C’est le critère le plus dense des 32 indicateurs Qualiopi avec 8 indicateurs. Il couvre tout le parcours du bénéficiaire, de l’accueil à l’après-formation, et c’est là que se concentre une bonne partie des écarts relevés en audit.

• Indicateur 9 : Informer les bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.
• Indicateur 10 : Mettre en œuvre et adapter la prestation, l’accompagnement et le suivi.
• Indicateur 11 : Évaluer l’atteinte des objectifs par les bénéficiaires.
• Indicateur 12 : Mettre en œuvre les mesures favorisant l’engagement et prévenant les ruptures de parcours.
• Indicateur 13 : Alternance : anticiper avec l’entreprise l’articulation entre centre et entreprise.
• Indicateur 14 : Apprentissage : accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l’exercice de la citoyenneté.
• Indicateur 15 : Apprentissage : informer les apprentis de leurs droits et devoirs.
• Indicateur 16 : Prestations certifiantes : respecter les conditions de présentation à la certification.

L’indicateur 26 (handicap) est commun à tous les organismes : même un formateur seul doit désigner un référent handicap et formaliser comment il adapte ses prestations ou oriente vers des ressources spécialisées (Agefiph, Ressource Handicap Formation). C’est un point que les auditeurs ne lâchent jamais.

Critères 4 et 5 : moyens et compétences (indicateurs 17 à 22)

• Indicateur 17 : Mettre à disposition les moyens humains et techniques adaptés à la prestation.
• Indicateur 18 : Mobiliser et coordonner les intervenants internes et/ou externes.
• Indicateur 19 : Mettre à disposition des ressources pédagogiques et permettre leur appropriation.
• Indicateur 20 : Apprentissage : personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, référent handicap et conseil de perfectionnement.
• Indicateur 21 : Déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des intervenants.
• Indicateur 22 : Entretenir et développer les compétences de ses personnels.

Preuves typiques : CV et diplômes des formateurs, attestations de formation continue, descriptif des outils et plateformes (notamment pour la FOAD), inventaire du matériel pédagogique. L’indicateur 21 demande de prouver que chaque intervenant est légitime sur son sujet : ne le négligez pas, surtout si vous travaillez avec des sous-traitants.

Lire aussi : Auto-diagnostic Qualiopi : évaluer sa conformité avant l’audit →

Critères 6 et 7 : environnement professionnel et amélioration continue (indicateurs 23 à 32)

• Indicateur 23 : Veille légale et réglementaire sur le champ de la formation, et en tirer les conséquences.
• Indicateur 24 : Veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois.
• Indicateur 25 : Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques.
• Indicateur 26 : Mobiliser expertises, outils et réseaux pour accueillir les publics en situation de handicap (référent handicap).
• Indicateur 27 : Sous-traitance ou portage salarial : s’assurer du respect des exigences du référentiel.
• Indicateur 28 : AFEST (formation en situation de travail) : mobiliser un réseau de partenaires socio-économiques.
• Indicateur 29 : Apprentissage : actions concourant à l’insertion professionnelle ou à la poursuite d’études.
• Indicateur 30 : Recueillir les appréciations des parties prenantes (bénéficiaires, financeurs, équipes).
• Indicateur 31 : Traiter les difficultés rencontrées, les réclamations et les aléas.
• Indicateur 32 : Mettre en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et réclamations.

Les indicateurs 25, 26, 28, 29 et 30 sont incontournables pour tous. Ils exigent de prouver que votre organisme vit : vous faites de la veille, vous collectez des avis, vous gérez les réclamations et vous en tirez des améliorations concrètes. Tenir un registre des réclamations et un plan d’amélioration daté suffit souvent à lever le doute de l’auditeur.

Quels indicateurs s’appliquent à votre organisme ?

Vous ne serez jamais audité sur les 32 indicateurs en même temps. Le périmètre dépend de votre catégorie d’action déclarée. Voici les cas les plus fréquents :

• Actions de formation « classiques » : environ 22 indicateurs applicables (les indicateurs apprentissage 13, 14, 23, 24, 31, 32 sont exclus, sauf FOAD pour le 19).
• Bilans de compétences : périmètre adapté avec des attendus spécifiques sur l’accompagnement et la confidentialité.
• VAE : indicateurs centrés sur l’accompagnement du candidat et la préparation au jury.
• Apprentissage (CFA) : périmètre le plus large, qui active les indicateurs 13, 14, 23, 24, 31 et 32.

Avant tout audit, déterminez précisément votre périmètre : c’est ce qui conditionne le nombre d’indicateurs réellement examinés. Une erreur fréquente consiste à préparer des preuves pour des indicateurs non applicables (et à en oublier d’autres). Si vous voulez être accompagné pas à pas avec des modèles prêts à l’emploi pour chaque indicateur, notre Kit Qualiopi vous fait gagner un temps considérable. Pensez aussi à vérifier les ajustements de la version 9 du référentiel Qualiopi, qui a précisé plusieurs attendus.

Lire aussi : Comment se faire certifier Qualiopi : les étapes pas à pas →

Comment préparer concrètement vos preuves indicateur par indicateur

La logique de l’audit Qualiopi est simple : pour chaque indicateur applicable, l’auditeur cherche une preuve. Pas une intention, pas une promesse : un document, une capture, un registre, un échange daté. Votre travail de préparation consiste donc à constituer un classeur de preuves organisé.

• Étape 1, Listez vos indicateurs applicables selon votre catégorie d’action.
• Étape 2, Pour chacun, notez la ou les preuves attendues (le RNQ précise souvent un « niveau attendu » et des « éléments de preuve »).
• Étape 3, Rassemblez ces preuves dans des dossiers numérotés de 1 à 32.
• Étape 4, Vérifiez la cohérence : les dates, les noms, les versions doivent concorder d’un document à l’autre.
• Étape 5, Faites une revue à blanc avant le jour J, idéalement avec un regard extérieur.

Plus votre organisme grandit, plus la gestion des preuves se complique : suivi des émargements, des évaluations, des réclamations, des bilans… Centraliser tout cela dans Formiva, une plateforme qui structure votre conformité Qualiopi au fil de l’eau, vous évite la course aux documents la veille de l’audit. La conformité devient un sous-produit de votre activité quotidienne plutôt qu’un sprint annuel.

Téléchargez la liste complète des 32 indicateurs

Pour préparer votre certification sans rien oublier, le plus efficace reste d’avoir sous les yeux la liste des 32 indicateurs Qualiopi avec, en face de chacun, l’état de vos preuves. Téléchargez notre récapitulatif gratuit : il reprend les 7 critères, les 32 indicateurs, le caractère applicable selon votre catégorie d’action et une colonne « fait / à faire » pour suivre votre avancement. C’est l’outil de base de tout audit blanc réussi, que vous prépariez une certification initiale ou un audit de surveillance.

FAQ : 32 indicateurs qualiopi

Maxime Pélerin

J’accompagne les formateurs et entrepreneurs qui créent leur organisme de formation, de la déclaration d’activité à la certification Qualiopi. Plus de 1 300 accompagnés depuis 2020.

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