Le Référentiel National Qualité repose sur 32 indicateurs Qualiopi répartis en 7 critères. C’est sur ces 32 indicateurs que l’auditeur va passer votre organisme au crible le jour de l’audit. Cette page vous donne la liste complète, indicateur par indicateur, ce que chacun vérifie concrètement, les preuves à présenter, et un récapitulatif téléchargeable pour préparer votre certification sans rien oublier.

Que vous soyez formateur indépendant qui découvre Qualiopi ou organisme déjà certifié en préparation de votre audit de surveillance, vous trouverez ici de quoi cartographier l’intégralité des 32 indicateurs Qualiopi applicables à votre activité. Bonne nouvelle : tous ne s’appliquent pas à tout le monde, et on vous explique lesquels concernent réellement votre structure.

Comment sont organisés les 32 indicateurs Qualiopi ?

Les 32 indicateurs Qualiopi ne sont pas une liste en vrac : ils découlent de 7 grands critères qui structurent le Référentiel National Qualité (RNQ). Chaque critère regroupe plusieurs indicateurs qui le déclinent en exigences vérifiables. Comprendre cette logique vous aide à raisonner par bloc plutôt que de mémoriser 32 points isolés.

• Critère 1, Information du public (indicateurs 1 à 3)
• Critère 2, Identification des objectifs et adaptation des prestations (indicateurs 4 à 8)
• Critère 3, Accueil, accompagnement et suivi des bénéficiaires (indicateurs 9 à 16)
• Critère 4, Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement (indicateurs 17 à 20)
• Critère 5, Qualification et développement des compétences des intervenants (indicateurs 21 à 22)
• Critère 6, Inscription dans l’environnement professionnel (indicateurs 23 à 27)
• Critère 7, Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations (indicateurs 28 à 32)

Certains indicateurs sont marqués d’un astérisque dans le référentiel : ils comportent un niveau attendu spécifique ou des modalités d’audit renforcées selon la catégorie d’action (formation, bilan de compétences, VAE, apprentissage). D’autres ne s’appliquent qu’à certaines situations, comme la sous-traitance (indicateur 27) ou la formation par apprentissage (indicateurs 23 et 24). Pour une vue d’ensemble du dispositif, consultez aussi notre article pour tout savoir sur Qualiopi.

Critères 1 et 2 : information du public et conception des prestations

Les premiers indicateurs portent sur ce que voit le public avant de s’inscrire, et sur la façon dont vous concevez vos formations.

• Indicateur 1, Diffuser une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations (prérequis, objectifs, durée, modalités, tarifs, délais d’accès, accessibilité). C’est souvent le premier examiné : voyez notre focus dédié à l’indicateur 1 Qualiopi.
• Indicateur 2, Communiquer les indicateurs de résultats (taux de réussite, de satisfaction, d’insertion selon les cas).
• Indicateur 3, Pour les actions menant à une certification, communiquer les taux d’obtention, possibilités de passerelles, débouchés.
• Indicateur 4, Analyser le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et le financeur.
• Indicateur 5, Définir les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
• Indicateur 6, Établir les contenus et modalités au regard des objectifs.
• Indicateur 7, Adéquation des contenus au regard des exigences de la certification visée (si concerné).
• Indicateur 8, Déterminer les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée.

Preuves typiques : programmes de formation détaillés, pages web ou catalogue, fiches CGV, comptes rendus d’analyse de besoin, tests de positionnement, conventions et grilles d’évaluation. La rigueur attendue ici n’est pas démesurée pour un petit organisme, mais l’absence totale de formalisation est la première cause de non-conformité.

Lire aussi : Documents Qualiopi obligatoires : la checklist complète →

Critère 3 : accueil, accompagnement et suivi (indicateurs 9 à 16)

C’est le critère le plus dense des 32 indicateurs Qualiopi avec 8 indicateurs. Il couvre tout le parcours du bénéficiaire, de l’accueil à l’après-formation, et c’est là que se concentre une bonne partie des écarts relevés en audit.

• Indicateur 9, Information sur les conditions de déroulement de la prestation.
• Indicateur 10, Mise en œuvre et adaptation de la prestation, accompagnement des bénéficiaires.
• Indicateur 11, Évaluation de l’atteinte des objectifs par les bénéficiaires.
• Indicateur 12, Engagement des bénéficiaires et prévention des ruptures de parcours.
• Indicateur 13, Coordination des acteurs (apprentissage) pour faciliter le déroulement.
• Indicateur 14, Exercice de la fonction tutorale et accompagnement par l’entreprise (apprentissage).
• Indicateur 15, Information sur la certification, ses modalités et délais (apprentissage / certifiant).
• Indicateur 16, Prise en compte des situations de handicap, désignation d’un référent handicap.

L’indicateur 16 (handicap) est commun à tous les organismes : même un formateur seul doit désigner un référent handicap et formaliser comment il adapte ses prestations ou oriente vers des ressources spécialisées (Agefiph, Ressource Handicap Formation). C’est un point que les auditeurs ne lâchent jamais.

Critères 4 et 5 : moyens et compétences (indicateurs 17 à 22)

• Indicateur 17, Adéquation des moyens humains et techniques à la prestation.
• Indicateur 18, Coordination et mise à disposition de ressources pédagogiques, accompagnement des apprenants à les utiliser.
• Indicateur 19, Pour les formations à distance, ressources et modalités adaptées au FOAD.
• Indicateur 20, Mobilisation de personnels dédiés à l’appui aux apprenants (selon volume / type d’action).
• Indicateur 21, Détermination et mobilisation des compétences des intervenants (qualification des formateurs).
• Indicateur 22, Entretien et développement des compétences des intervenants.

Preuves typiques : CV et diplômes des formateurs, attestations de formation continue, descriptif des outils et plateformes (notamment pour la FOAD), inventaire du matériel pédagogique. L’indicateur 21 demande de prouver que chaque intervenant est légitime sur son sujet : ne le négligez pas, surtout si vous travaillez avec des sous-traitants.

Lire aussi : Auto-diagnostic Qualiopi : évaluer sa conformité avant l’audit →

Critères 6 et 7 : environnement professionnel et amélioration continue (indicateurs 23 à 32)

• Indicateur 23, Veille sur les évolutions des métiers et certifications (apprentissage).
• Indicateur 24, Information sur les aides et dispositifs liés à l’apprentissage.
• Indicateur 25, Veille légale et réglementaire et application de ces évolutions.
• Indicateur 26, Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques.
• Indicateur 27, Mobilisation et maîtrise d’un réseau de partenaires et sous-traitants (si vous sous-traitez).
• Indicateur 28, Recueil des appréciations des parties prenantes (apprenants, financeurs, entreprises, équipes).
• Indicateur 29, Traitement des difficultés rencontrées, des réclamations et des aléas.
• Indicateur 30, Mise en œuvre de mesures d’amélioration continue à partir de ces retours.
• Indicateur 31, Pour les CFA, recueil et traitement des réclamations spécifiques.
• Indicateur 32, Pour les CFA, information sur les modalités d’évaluation et de certification.

Les indicateurs 25, 26, 28, 29 et 30 sont incontournables pour tous. Ils exigent de prouver que votre organisme vit : vous faites de la veille, vous collectez des avis, vous gérez les réclamations et vous en tirez des améliorations concrètes. Tenir un registre des réclamations et un plan d’amélioration daté suffit souvent à lever le doute de l’auditeur.

Quels indicateurs s’appliquent à votre organisme ?

Vous ne serez jamais audité sur les 32 indicateurs en même temps. Le périmètre dépend de votre catégorie d’action déclarée. Voici les cas les plus fréquents :

• Actions de formation « classiques » : environ 22 indicateurs applicables (les indicateurs apprentissage 13, 14, 23, 24, 31, 32 sont exclus, sauf FOAD pour le 19).
• Bilans de compétences : périmètre adapté avec des attendus spécifiques sur l’accompagnement et la confidentialité.
• VAE : indicateurs centrés sur l’accompagnement du candidat et la préparation au jury.
• Apprentissage (CFA) : périmètre le plus large, qui active les indicateurs 13, 14, 23, 24, 31 et 32.

Avant tout audit, déterminez précisément votre périmètre : c’est ce qui conditionne le nombre d’indicateurs réellement examinés. Une erreur fréquente consiste à préparer des preuves pour des indicateurs non applicables (et à en oublier d’autres). Si vous voulez être accompagné pas à pas avec des modèles prêts à l’emploi pour chaque indicateur, notre Kit Qualiopi vous fait gagner un temps considérable. Pensez aussi à vérifier les ajustements de la version 9 du référentiel Qualiopi, qui a précisé plusieurs attendus.

Lire aussi : Comment se faire certifier Qualiopi : les étapes pas à pas →

Comment préparer concrètement vos preuves indicateur par indicateur

La logique de l’audit Qualiopi est simple : pour chaque indicateur applicable, l’auditeur cherche une preuve. Pas une intention, pas une promesse : un document, une capture, un registre, un échange daté. Votre travail de préparation consiste donc à constituer un classeur de preuves organisé.

• Étape 1, Listez vos indicateurs applicables selon votre catégorie d’action.
• Étape 2, Pour chacun, notez la ou les preuves attendues (le RNQ précise souvent un « niveau attendu » et des « éléments de preuve »).
• Étape 3, Rassemblez ces preuves dans des dossiers numérotés de 1 à 32.
• Étape 4, Vérifiez la cohérence : les dates, les noms, les versions doivent concorder d’un document à l’autre.
• Étape 5, Faites une revue à blanc avant le jour J, idéalement avec un regard extérieur.

Plus votre organisme grandit, plus la gestion des preuves se complique : suivi des émargements, des évaluations, des réclamations, des bilans… Centraliser tout cela dans Formiva, une plateforme qui structure votre conformité Qualiopi au fil de l’eau, vous évite la course aux documents la veille de l’audit. La conformité devient un sous-produit de votre activité quotidienne plutôt qu’un sprint annuel.

Téléchargez la liste complète des 32 indicateurs

Pour préparer votre certification sans rien oublier, le plus efficace reste d’avoir sous les yeux la liste des 32 indicateurs Qualiopi avec, en face de chacun, l’état de vos preuves. Téléchargez notre récapitulatif gratuit : il reprend les 7 critères, les 32 indicateurs, le caractère applicable selon votre catégorie d’action et une colonne « fait / à faire » pour suivre votre avancement. C’est l’outil de base de tout audit blanc réussi, que vous prépariez une certification initiale ou un audit de surveillance.

FAQ : 32 indicateurs qualiopi

Pourquoi parle-t-on de 32 indicateurs Qualiopi ?

Le Référentiel National Qualité décline ses 7 critères en 32 indicateurs précis et auditables. C’est sur ces 32 indicateurs que repose toute la certification : ils définissent ce que l’auditeur vérifie et les preuves que vous devez fournir. Le chiffre 32 est donc le périmètre total maximal, dont seule une partie s’applique à chaque organisme.

Tous les organismes sont-ils audités sur les 32 indicateurs ?

Non. Le nombre d’indicateurs applicables dépend de votre catégorie d’action. Un organisme de formation classique en a une vingtaine, tandis qu’un CFA proposant de l’apprentissage active des indicateurs supplémentaires (13, 14, 23, 24, 31, 32). Déterminer votre périmètre exact est la première étape de préparation.

Quel est l’indicateur le plus important ?

Aucun n’est facultatif s’il est applicable, mais certains sont systématiquement examinés et sources d’écarts : l’indicateur 1 (information du public), l’indicateur 16 (handicap) et les indicateurs 28 à 30 (recueil des appréciations et amélioration continue). Ce sont des points de vigilance prioritaires pour tout audit.

Combien de preuves faut-il par indicateur ?

Il n’y a pas de nombre fixe : l’important est de couvrir le « niveau attendu » décrit dans le référentiel pour chaque indicateur. En général, une à trois preuves cohérentes et datées suffisent par indicateur. La qualité et la cohérence priment toujours sur la quantité de documents.

Une non-conformité sur un indicateur fait-elle échouer l’audit ?

Cela dépend de sa gravité. Une non-conformité mineure n’empêche pas la certification mais devra être corrigée. Une non-conformité majeure suspend la délivrance jusqu’à correction et preuve à l’appui. D’où l’intérêt d’un audit blanc pour repérer et lever ces écarts avant le passage officiel du certificateur.

Où télécharger les 32 indicateurs Qualiopi en PDF ?

Vous pouvez télécharger notre liste complète des 32 indicateurs plus haut sur cette page. Pour la source officielle, le guide de lecture du référentiel national qualité est publié gratuitement sur le site du ministère du Travail : c’est lui qui détaille le niveau attendu et les preuves pour chaque indicateur. Notre décryptage : le guide de lecture Qualiopi.

Où télécharger le logo Qualiopi ?

Le logo officiel est remis par votre certificateur une fois l’audit réussi, avec sa charte d’usage (mention obligatoire de la catégorie d’actions certifiées). Nous expliquons les règles d’utilisation et les erreurs qui coûtent une non-conformité dans notre article dédié au logo Qualiopi.

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