L’indicateur 3 de la certification Qualiopi concerne la communication claire et transparente des résultats des formations certifiantes. C’est le dernier indicateur du critère 1 du Référentiel National Qualité (RNQ), et il est spécifique aux organismes qui mettent en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle : organismes de formation (OF), centres de formation d’apprentis (CFA) et acteurs de la validation des acquis de l’expérience (VAE). Si vous proposez des formations certifiantes inscrites au RNCP, cet indicateur vous concerne directement et fera l’objet d’une vérification attentive lors de votre audit.

Dans ce guide complet, vous allez comprendre précisément ce que demande l’indicateur 3, le niveau attendu par les auditeurs, les preuves à préparer, les pièges à éviter et la marche à suivre pour vous mettre en conformité sereinement. Que vous prépariez votre audit initial ou votre audit de surveillance, cet article vous donne une feuille de route claire.

Présentation de l’indicateur 3 de la certification Qualiopi

L’indicateur 3 demande aux organismes de formation de fournir des informations claires concernant les résultats des formations certifiantes qu’ils proposent. Concrètement, cela englobe le taux de réussite aux certifications, les possibilités de valider des blocs de compétences spécifiques, les équivalences et passerelles, les suites de parcours (poursuite d’études ou réorientation professionnelle) ainsi que les débouchés et opportunités de carrière après la formation.

Pour renseigner ces éléments, vous devez vous appuyer en priorité sur les informations figurant sur la fiche RNCP de la certification que vous préparez. Cette fiche, disponible sur le site de France Compétences, constitue la source de référence pour les blocs de compétences, les équivalences, les débouchés métiers et le taux d’insertion.

Dit plus simplement : si votre centre propose des cours menant à un diplôme ou une qualification professionnelle, vous devez préciser combien de personnes réussissent, s’il est possible d’obtenir seulement une partie du diplôme (un bloc de compétences), quelles sont les autres formations ou emplois accessibles ensuite, et enfin quelles sont les chances réelles de trouver un emploi après la formation.

Quels organismes sont concernés par l’indicateur 3 ?

L’indicateur 3 ne s’applique qu’aux prestataires qui délivrent des formations certifiantes inscrites au RNCP. Si vous ne proposez que des formations « non certifiantes » (actions de formation classiques sans certification professionnelle à la clé), cet indicateur sera marqué « non applicable » lors de votre audit. À l’inverse, dès qu’une seule de vos prestations échantillonnées prépare à une certification professionnelle, vous devez démontrer votre conformité sur l’ensemble des items.

La description officielle de l’indicateur 3

« Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés. »

Cette formulation officielle confirme que l’indicateur concerne uniquement les organismes proposant des formations inscrites au RNCP. Vous pouvez consulter les blocs de compétences et l’ensemble des informations d’une certification sur le répertoire de France Compétences.

Si vous êtes nouvel entrant, vous ne disposez pas encore de taux d’obtention : ce point sera donc vérifié lors de l’audit de surveillance, et non lors de l’audit initial. En revanche, vous devez dès maintenant indiquer clairement le ou les blocs de compétences auxquels votre formation prépare, leurs équivalences (par exemple, un titre RNCP de niveau 4 est équivalent au baccalauréat) ainsi que les suites possibles, tant sur le plan des études que sur le plan professionnel.

Par rapport à la version précédente du référentiel (V8), la description de l’indicateur reste strictement identique : aucune surprise de ce côté.

Lire aussi : Indicateur 30 Qualiopi →

Le niveau attendu par les auditeurs

« Donner au public une information accessible, exhaustive (c’est-à-dire sur l’intégralité des items mentionnés) et actualisée (informations à jour). »

Le niveau attendu repose donc sur trois piliers indissociables que vous devez garder en tête à chaque instant :

• Une information exhaustive : tous les items doivent être couverts, sans exception. Taux de réussite, blocs de compétences, équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés. L’oubli répété d’un item peut suffire à caractériser une non-conformité.
• Une information actualisée : les chiffres doivent refléter les résultats récents. Un taux de réussite datant de plusieurs années sans mise à jour sera questionné. L’idéal est une actualisation au moins annuelle.
• Une information accessible : le public visé doit pouvoir trouver ces données facilement, sans avoir à les demander. Un document caché ou disponible uniquement sur demande ne satisfait pas l’exigence d’accessibilité.

Là encore, par rapport à la V8, la formulation a évolué mais les attentes de fond restent les mêmes. L’esprit de l’indicateur n’a pas changé : transparence totale sur ce qu’un apprenant peut réellement attendre de votre formation certifiante.

Étude de cas : TechPro Academy, formation en développement web

Prenons un exemple concret. TechPro Academy est un organisme proposant un programme intensif en développement web, qui prépare ses apprenants à une certification professionnelle reconnue dans le secteur des technologies de l’information. Son défi : communiquer efficacement sur la valeur de sa formation, en misant sur la transparence des résultats et les opportunités post-formation.

• Information exhaustive : l’organisme publie chaque année sur son site des statistiques détaillées sur le taux de réussite de ses apprenants à la certification de développeur web, et informe sur la possibilité de valider des blocs de compétences spécifiques pour avancer à son rythme ou se spécialiser.
• Information actualisée : les données sur les taux de réussite et les débouchés sont mises à jour chaque trimestre, pour refléter l’évolution du marché de l’emploi et les performances des dernières promotions.
• Information accessible : un portail en ligne dédié regroupe les résultats, les possibilités d’évolution de carrière et les passerelles vers des études supérieures, complétés par des témoignages d’anciens apprenants.

Résultat : les candidats comprennent immédiatement la valeur de la formation et peuvent planifier leur projet professionnel. La confiance des apprenants et des employeurs progresse, et le taux d’inscription augmente. En adoptant cette approche transparente, TechPro Academy démontre non seulement sa conformité à l’indicateur 3, mais se positionne aussi comme un acteur de référence sur son marché.

Les précisions du référentiel : taux d’obtention et taux d’insertion

« Le taux d’obtention de la certification doit être mis en relation avec le taux de présentation à l’examen. L’information sur les débouchés comprend le taux d’insertion global dans l’emploi et le taux d’insertion dans le métier visé des titulaires de la certification figurant sur la fiche RNCP. »

C’est ici que se trouve l’évolution la plus notable par rapport à la V8. Le référentiel précise désormais que le taux d’obtention de la certification doit être mis en relation avec le taux de présentation à l’examen. Autrement dit, vous ne pouvez pas vous contenter d’afficher un pourcentage de réussite brut : il faut le rapporter au nombre de candidats réellement présentés à l’examen.

Cette précision a un impact concret. Un organisme qui n’inscrirait à l’examen que ses meilleurs apprenants pour gonfler artificiellement son taux de réussite verrait cette pratique mise en évidence par le rapprochement avec le taux de présentation. La logique est donc celle de la sincérité statistique.

Concernant les débouchés, vous devez communiquer deux indicateurs distincts issus de la fiche RNCP : le taux d’insertion global dans l’emploi (tous emplois confondus) et le taux d’insertion dans le métier visé (emplois directement liés à la certification). Ces deux chiffres ne disent pas la même chose et doivent tous deux être portés à la connaissance du public.

Lire aussi : Indicateur 31 Qualiopi →

Comment se conformer concrètement à l’indicateur 3

Voici une démarche pas à pas pour structurer votre conformité et arriver serein le jour de l’audit :

• Récupérez les données de la fiche RNCP de chacune de vos certifications : taux d’insertion global, taux d’insertion dans le métier, blocs de compétences, équivalences et passerelles. Ces données font foi.
• Calculez vos propres taux de réussite et de présentation à l’examen, promotion par promotion. Conservez la traçabilité des calculs (nombre d’inscrits, nombre de présentés, nombre de reçus).
• Affichez ces informations sur des supports accessibles : page dédiée du site internet, fiche programme, plaquette commerciale. L’accès ne doit nécessiter aucune demande particulière.
• Documentez les suites de parcours : poursuite d’études possibles, passerelles vers d’autres certifications, débouchés métiers. Appuyez-vous sur des témoignages et trajectoires réelles d’anciens apprenants.
• Datez et planifiez la mise à jour : indiquez la date de mise à jour des chiffres et fixez une fréquence d’actualisation (annuelle au minimum).

Cette logique de communication transparente est cohérente avec celle des indicateurs voisins du critère 1. Si vous travaillez vos publics et vos prérequis, jetez un œil à l’indicateur 4 Qualiopi qui traite des prérequis, objectifs et délais d’accès, afin d’avoir une vision d’ensemble cohérente de votre communication.

Les preuves attendues lors de l’audit Qualiopi

« Tous supports et outils d’information : plaquette, réseaux sociaux, sites internet, supports de publicité, salons, supports de contractualisation, taux d’obtention d’une certification pour les formations certifiantes, trajectoires d’évolution des bénéficiaires à l’issue de la prestation, insertion ou mobilité. »

Pour l’indicateur 3, vous devez présenter des preuves tangibles démontrant comment vous communiquez les résultats de vos formations. Préparez notamment :

• Les captures ou pages de votre site internet affichant les taux de réussite et d’insertion ;
• Vos plaquettes et supports publicitaires mentionnant les résultats et débouchés ;
• Vos publications sur les réseaux sociaux communiquant sur la réussite des promotions ;
• Les supports de contractualisation (programmes, conventions) intégrant ces informations ;
• Les statistiques de taux d’obtention mises en relation avec le taux de présentation ;
• Les trajectoires d’évolution des anciens bénéficiaires (insertion, mobilité, poursuite d’études).

L’objectif est de montrer à l’auditeur que vous suivez réellement les résultats de vos apprenants et que vous favorisez leur réussite de manière transparente et vérifiable. Par rapport à la V8, les exemples de preuves restent inchangés.

Lire aussi : Indicateur 32 Qualiopi →

Les cas de non-conformité à éviter

« Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information partiellement accessible ou par l’absence ponctuelle et non répétitive de certains items (à l’exclusion du taux d’obtention de la certification) dans la communication du prestataire. »

Une non-conformité mineure survient lorsque l’information communiquée est incomplète ou difficilement accessible. Attention toutefois : le taux d’obtention de la certification constitue un élément essentiel et son absence ne relève pas du « mineur ». Voici les situations à risque :

• Les informations sur les passerelles ou les perspectives de carrière ne sont pas facilement trouvables, ou ne sont disponibles que sur demande.
• Il manque ponctuellement certains détails sur vos supports : trajectoires d’évolution, possibilités de validation de blocs de compétences. Cela devient problématique si l’oubli est récurrent ou s’il porte sur un item essentiel.

Par rapport à la V8, la nature de la non-conformité reste mineure pour cet indicateur 3 dans les cas listés ci-dessus. Pour sécuriser l’ensemble de votre démarche et éviter ces écueils, l’accompagnement par un expert reste le moyen le plus sûr : découvrez l’Accompagnement Qualiopi proposé par Certiforma, qui vous aide à constituer un dossier de preuves solide indicateur par indicateur.

Le cas des nouveaux entrants et de la sous-traitance

Vous êtes nouvel entrant

« La communication sur les taux d’obtention des certifications est auditée lors de l’audit de surveillance. »

Si vous démarrez votre activité, vous ne disposez pas encore de taux d’obtention puisque aucune promotion n’a encore passé sa certification. La communication sur ces taux sera donc contrôlée lors de l’audit de surveillance, et non lors de l’audit initial. Vous devez cependant communiquer dès le départ sur tous les autres items (blocs de compétences, équivalences, passerelles, débouchés). Cette logique est identique à celle observée pour d’autres indicateurs ; vous pouvez d’ailleurs comparer avec les attentes de l’indicateur 30 Qualiopi pour mieux appréhender la posture attendue des nouveaux entrants.

Vous intervenez en sous-traitance

« Lorsque la prestation échantillonnée est une prestation pour laquelle l’organisme intervient en sous-traitance : l’indicateur n’est pas applicable car l’information doit être réalisée par le donneur d’ordres. »

Si la prestation auditée est réalisée en tant que sous-traitant, l’indicateur 3 n’est pas applicable : c’est au donneur d’ordres qu’incombe la responsabilité de communiquer ces informations au public. Cette logique de répartition des responsabilités entre donneur d’ordres et sous-traitant se retrouve dans plusieurs indicateurs ; consultez par exemple l’indicateur 31 Qualiopi pour approfondir le sujet de la sous-traitance.

Glossaire : qu’est-ce qu’une certification professionnelle ?

« Les certifications enregistrées au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) sont appelées certifications professionnelles. Elles permettent une validation des compétences et des connaissances acquises nécessaires à l’exercice d’activités professionnelles (article L. 6113-1 du code du travail). »

Retenez cette distinction essentielle : seules les formations menant à une certification enregistrée au RNCP sont concernées par l’indicateur 3. Une formation « tout public » sans certification professionnelle associée n’est pas soumise à cet indicateur. Par rapport à la V8, aucun nouveau terme n’a été introduit dans le glossaire.

Grille d’auto-évaluation de l’indicateur 3

Avant votre audit, passez en revue ces questions pour vérifier que vous couvrez bien l’ensemble des attendus. Si vous répondez « oui » à toutes, vous êtes sur la bonne voie :

• Taux d’obtention : vos taux de réussite sont-ils affichés clairement, à jour, et mis en relation avec le taux de présentation à l’examen ?
• Blocs de compétences : expliquez-vous comment valider des blocs individuellement, et vos apprenants sont-ils informés des modalités ?
• Équivalences et passerelles : communiquez-vous sur les équivalences de certification et les passerelles vers d’autres formations ou métiers ?
• Suites de parcours : disposez-vous de guides ou témoignages détaillant les parcours possibles après la formation ?
• Débouchés : les taux d’insertion (global et dans le métier visé) sont-ils communiqués de manière transparente ?
• Accessibilité : ces informations sont-elles faciles à trouver pour tous vos publics, via des supports adaptés (site, plaquette, réseaux sociaux) ?

Pour aller plus loin et structurer méthodiquement votre dossier, vous pouvez vous appuyer sur des outils prêts à l’emploi qui couvrent l’ensemble des 32 indicateurs et vous font gagner un temps considérable. C’est notamment le cas avec l’indicateur 32 Qualiopi, dernier indicateur du référentiel, qui clôt la logique d’amélioration continue.

Foire aux questions sur l’indicateur 3 Qualiopi

Comment faire si les informations ne sont pas disponibles sur InserJeunes ?

Si les données d’insertion ne sont pas disponibles sur les plateformes officielles comme InserJeunes, vous devez alors les calculer vous-même à partir du suivi de vos anciens apprenants, puis les diffuser publiquement. L’absence de données nationales ne vous dispense pas de communiquer : elle vous oblige à produire vos propres statistiques.

Dois-je communiquer sur l’intégralité des items de l’indicateur 3 ?

Oui. Comme pour l’indicateur 1, vous devez fournir une information accessible et exhaustive sur l’ensemble des éléments mentionnés (taux de réussite, blocs de compétences, équivalences, passerelles, suites de parcours, débouchés). Vous devez également veiller à ce que cette information soit régulièrement actualisée.

Dois-je communiquer les résultats même s’ils sont défavorables ?

Oui, vous devez communiquer de manière transparente tous vos résultats, même lorsqu’ils ne sont pas favorables. Cette transparence démontre votre engagement envers l’amélioration continue, une valeur centrale de la certification Qualiopi. Masquer des résultats défavorables constituerait au contraire un manquement.

Quels supports puis-je utiliser pour communiquer mes résultats ?

Comme pour les indicateurs 1 et 2, vous pouvez utiliser une variété de supports : votre site web, des brochures imprimées, des publications sur les réseaux sociaux, ou encore des présentations lors de salons professionnels. L’essentiel est que l’information soit facilement accessible au public, sans qu’il ait besoin d’en faire la demande.

Obtenez votre certification Qualiopi sereinement

L’indicateur 3 n’a rien d’insurmontable : il repose sur une logique simple de transparence et de traçabilité. La difficulté, en réalité, est de couvrir l’intégralité des 32 indicateurs sans rien oublier et de constituer un dossier de preuves cohérent. C’est précisément là qu’un accompagnement structuré fait la différence. Avec l’Accompagnement Qualiopi de Certiforma, vous êtes guidé pas à pas, de la préparation des preuves jusqu’au jour de l’audit, pour décrocher votre certification rapidement et sans stress.

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Questions fréquentes

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