L’indicateur 24 Qualiopi est l’un des critères les plus structurants du Référentiel National Qualité (RNQ), et pourtant l’un des plus mal compris par les organismes de formation. Rattaché au critère 6 portant sur l’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel, il concerne la veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois. Commun à toutes les actions (formation, bilan de compétences, VAE, apprentissage), il est systématiquement audité lors de votre audit initial comme de vos audits de surveillance. Dans cet article, nous décortiquons précisément ce que l’indicateur 24 exige, comment vous y conformer concrètement, et surtout quelles preuves préparer pour le présenter sereinement à votre auditeur.

Présentation de l’indicateur 24 de la certification Qualiopi

L’indicateur 24 met l’accent sur la nécessité, pour les prestataires de formation, de suivre activement les tendances et les évolutions des compétences, des métiers et des emplois au sein des secteurs dans lesquels ils interviennent. Cette veille permet de s’assurer que les programmes de formation restent pertinents et alignés avec les besoins actuels et futurs du marché du travail. En exploitant ces informations, le prestataire adapte ses offres pour mieux préparer les apprenants aux exigences professionnelles en constante évolution, garantissant ainsi une meilleure employabilité et la réussite professionnelle de ses bénéficiaires.

En clair, l’indicateur 24 demande aux organismes de rester informés des derniers changements dans les types de compétences, les métiers et les emplois des secteurs sur lesquels portent leurs formations. Le centre doit savoir ce qui évolue dans le monde professionnel pour que ses formations restent utiles et que les apprenants acquièrent les compétences nécessaires à leur réussite. Ces informations servent ensuite à mettre à jour et améliorer les contenus pédagogiques, afin de préparer les apprenants aux défis futurs du marché du travail.

Il est important de bien distinguer l’indicateur 24 de l’indicateur 23, qui porte sur la veille légale et réglementaire (évolutions des dispositifs, financements, cadre juridique de la formation). L’indicateur 24, lui, est tourné vers le contenu métier : ce sont les compétences techniques, les pratiques professionnelles et les évolutions des emplois de votre domaine qui sont visés. Confondre les deux veilles est l’une des erreurs les plus fréquentes en audit.

Description officielle de l’indicateur 24

La formulation officielle de l’indicateur 24 dans le Référentiel National Qualité est la suivante :

« Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements. »

Cet indicateur concerne donc la capacité de l’organisme à surveiller et comprendre les changements dans les compétences requises, les métiers et les dynamiques d’emploi des secteurs où il opère. Cela implique de recueillir régulièrement des informations sur les tendances du marché du travail, les nouvelles technologies et les évolutions des pratiques professionnelles susceptibles d’affecter les métiers ciblés par vos formations. En exploitant ces informations, vous ajustez vos programmes pour les rendre plus pertinents et efficaces, garantissant que vos apprenants acquièrent des compétences actuelles et recherchées.

Ce qui change par rapport à la version précédente : aucune modification au niveau de la description de l’indicateur 24. La logique reste identique : veiller, puis exploiter.

Lire aussi : Indicateur 25 Qualiopi →

Le niveau attendu : veiller ET exploiter

Le niveau attendu pour l’indicateur 24 est explicite :

« Démontrer la mise en place d’une veille sur les thèmes de l’indicateur et son impact éventuel sur les prestations. »

Le prestataire doit donc prouver qu’il a mis en œuvre un système efficace de veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois de ses secteurs d’intervention. Mais attention : il ne s’agit pas seulement de collecter de l’information. L’indicateur exige une chaîne complète en trois temps :

• La collecte : organiser une veille systématique et régulière (sources identifiées, fréquence définie).
• L’analyse : trier, synthétiser et qualifier les informations recueillies pour en extraire ce qui est réellement pertinent pour vos formations.
• L’exploitation : démontrer un impact concret sur vos prestations (modules mis à jour, nouveaux contenus, ajustement de la durée, etc.).

Des documents doivent être disponibles pour montrer que cette veille est réalisée systématiquement et que ses résultats sont effectivement exploités. C’est cette dernière étape, l’exploitation, qui fait toute la différence en audit. Une veille qui « dort » dans un classeur sans jamais produire d’effet sur les formations sera considérée comme insuffisante.

Ce qui change par rapport à la version précédente : pas de changement sur les attendus de fond de l’indicateur 24.

Étude de cas concret : l’adaptation des formations chez « InnovForm »

Pour rendre l’indicateur 24 plus tangible, prenons l’exemple d’« InnovForm », un centre de formation spécialisé dans la technologie et l’innovation numérique. Pour rester à la pointe, cet organisme a mis en place un système robuste de veille.

Le défi

Le domaine de la technologie évolue rapidement, avec de nouvelles compétences et technologies émergentes chaque année. « InnovForm » doit s’assurer que ses formations restent pertinentes et répondent aux besoins changeants des entreprises et des professionnels du secteur.

La mise en œuvre

• Veille sectorielle active : l’équipe utilise des outils de veille avancés, s’abonne à des newsletters spécialisées, participe à des webinaires et collabore avec des entreprises technologiques pour recueillir des données précises.
• Analyse et intégration : les informations sont analysées par une équipe pédagogique qui identifie les compétences émergentes. Les curriculums sont ajustés pour inclure des modules sur l’intelligence artificielle, la blockchain ou le cloud computing.
• Évaluation de l’impact : après chaque mise à jour, des enquêtes de suivi sont menées auprès des anciens apprenants pour mesurer la pertinence des compétences acquises sur le marché du travail.

Grâce à cette approche proactive, « InnovForm » a constaté une augmentation significative de la demande pour ses cours et une amélioration notable de la satisfaction des apprenants comme des employeurs. Cet exemple montre comment transformer la veille en actions concrètes : c’est exactement ce que recherche un auditeur sur l’indicateur 24. La traçabilité du lien « information collectée → décision → modification de la prestation » est la clé.

Lire aussi : Indicateur 26 Qualiopi →

Les preuves attendues à l’audit pour l’indicateur 24

Le référentiel liste les éléments de preuve recevables. À l’audit, vous devrez fournir des éléments concrets démontrant à la fois la réalité de votre veille ET son exploitation. Voici les preuves les plus fréquemment attendues :

• Un tableau ou document de veille daté, recensant les informations collectées, leurs sources et leur date.
• Des preuves de participation à des conférences, colloques ou salons professionnels (invitations, attestations, supports).
• Une adhésion à un réseau professionnel : syndicat, fédération, forum, branche professionnelle.
• Des abonnements à des revues professionnelles ou newsletters spécialisées de votre secteur.
• La preuve de diffusion en interne des éléments issus de la veille au personnel (comptes rendus de réunion, e-mails, espace partagé).
• Les évolutions apportées au contenu des prestations en réponse à la veille (versions successives d’un programme, nouveaux modules).

Ces éléments montrent non seulement que vous suivez activement les évolutions de votre secteur, mais aussi que vous intégrez ces informations de manière effective. Si vous gérez seul votre organisme et que monter ce dispositif vous semble lourd, sachez que des kits documentaires existent : notre Accompagnement Qualiopi intègre des trames de veille prêtes à l’emploi, déjà calibrées sur les attendus de l’auditeur.

Ce qui change par rapport à la version précédente : reformulation des termes et apparition explicite d’un élément de preuve sur la diffusion en interne des éléments issus de la veille. C’est un point de vigilance nouveau : ne vous contentez plus de collecter, montrez que l’information circule dans votre structure.

La non-conformité de l’indicateur 24

« Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par l’absence d’exploitation de la veille mise en place. »

Ce point est essentiel à comprendre : la non-conformité ne porte pas sur l’absence de veille en tant que telle, mais sur l’absence d’exploitation de cette veille. Autrement dit, un organisme qui collecte beaucoup d’informations mais ne démontre aucun impact sur ses prestations est en non-conformité. À l’inverse, une veille modeste mais clairement exploitée (un module mis à jour suite à une information sectorielle) satisfait l’indicateur.

Les causes les plus courantes de non-conformité sur l’indicateur 24 sont :

• Une veille présentée oralement mais sans aucune trace écrite ni date.
• Une confusion avec la veille réglementaire de l’indicateur 23.
• L’absence totale de lien démontré entre la veille et une évolution de prestation.
• L’absence de diffusion de la veille au personnel (point désormais explicitement attendu).

Ce qui change par rapport à la version précédente : pas de changement du type de non-conformité (qui reste mineure) pour l’indicateur 24.

Lire aussi : Indicateur 27 Qualiopi →

Précisions, obligations spécifiques et nouveaux entrants

Précisions et obligations spécifiques

L’indicateur 24 ne comporte aucune précision particulière ni obligation spécifique liée à un type d’action ou de public. Il n’y a pas non plus de glossaire associé. Il s’applique de la même façon à tous les prestataires, quelle que soit la nature de leurs prestations. Cette stabilité est confirmée par rapport à la version précédente du guide de lecture.

Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants

« Démontrer la mise en place d’une veille sur les thèmes de l’indicateur. L’impact éventuel sera audité lors de l’audit de surveillance. »

Bonne nouvelle pour les organismes qui se certifient pour la première fois : lors de l’audit initial, il vous suffit de démontrer la mise en place de votre dispositif de veille. L’exploitation et l’impact concret sur les prestations ne seront vérifiés qu’à l’audit de surveillance, généralement entre 14 et 22 mois après la certification. Vous disposez donc d’un délai pour faire vivre votre veille et la transformer en actions. Profitez-en pour structurer un processus simple mais réel dès le départ.

Comment mettre en place une veille efficace : méthode en 6 étapes

Effectuer une veille efficace sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois est crucial pour maintenir la pertinence de vos formations. Voici une méthode structurée pour répondre aux exigences de l’indicateur 24.

1. Définir les objectifs de la veille : déterminez les domaines précis à surveiller en fonction de vos secteurs d’intervention et des besoins de vos publics cibles.
2. Sélectionner les sources d’information : identifiez les sources les plus pertinentes et crédibles (publications, rapports de branche, bulletins spécialisés, médias professionnels).
3. Utiliser des outils de veille : mettez en place des outils automatisés pour collecter et organiser l’information sans y passer des heures.
4. Analyser et synthétiser : extrayez les tendances, innovations et évolutions significatives qui impactent réellement vos formations.
5. Diffuser les informations : partagez les résultats avec votre équipe pédagogique et administrative pour adapter les programmes en conséquence.
6. Évaluer et ajuster : mesurez régulièrement l’efficacité de votre processus et faites évoluer votre stratégie selon les résultats et les retours internes.

Quels outils de veille utiliser ?

• Google Alerts : configurez des alertes automatiques sur des mots-clés liés à vos domaines d’intérêt.
• Feedly : agrégateur de flux RSS pour suivre toutes vos sources préférées en un seul endroit.
• Réseaux sociaux professionnels : suivez les leaders d’opinion, organisations professionnelles et forums sur LinkedIn notamment.
• Moteurs de recherche académiques : Google Scholar ou bases spécialisées pour accéder à des travaux révisés par des pairs.
• France Travail, France Compétences, observatoires de branche (OPCO) : sources institutionnelles précieuses sur les évolutions des métiers et des emplois.

Pour la diffusion interne, plusieurs supports sont efficaces : intranet, newsletters internes, réunions d’équipe, plateformes collaboratives (Teams, Slack), ou tableaux de bord. L’essentiel est de garder une trace datée de cette diffusion, car c’est elle qui prouvera à l’auditeur que l’information ne reste pas lettre morte.

Articulation avec les autres indicateurs du critère 6

L’indicateur 24 ne fonctionne pas isolément. Il s’inscrit dans une logique d’ensemble avec les autres indicateurs du critère 6, qui portent tous sur l’investissement de l’organisme dans son environnement professionnel. Pour bâtir un dossier cohérent, il est utile de comprendre comment ils se complètent :

• L’indicateur 25 Qualiopi porte sur la veille relative aux innovations pédagogiques et technologiques : une veille « complémentaire » à celle, métier, de l’indicateur 24.
• L’indicateur 26 Qualiopi concerne la mobilisation de l’expertise des handicaps et l’accessibilité des prestations.
• L’indicateur 27 Qualiopi traite de la sous-traitance et du portage salarial.
• L’indicateur 28 Qualiopi vise le recueil et la prise en compte des appréciations des parties prenantes.

Penser ces indicateurs comme un système cohérent vous fera gagner un temps précieux : une même source d’information (un salon professionnel, par exemple) peut nourrir à la fois votre veille métier de l’indicateur 24 et votre veille pédagogique de l’indicateur 25.

Les erreurs à éviter sur l’indicateur 24

• Tout miser sur la collecte et négliger l’exploitation : c’est la cause n°1 de non-conformité.
• Ne pas dater ses preuves : une veille sans dates ne démontre ni régularité ni systématisme.
• Confondre veille métier (indicateur 24) et veille réglementaire (indicateur 23).
• Oublier la diffusion interne, désormais explicitement attendue par le référentiel.
• Reconstruire sa veille la veille de l’audit : l’auditeur repère immédiatement les documents antidatés ou créés en urgence.

FAQ : vos questions sur l’indicateur 24 Qualiopi

Qu’est-ce que la veille des évolutions des compétences, des métiers et des emplois ?

Elle consiste à surveiller et analyser en continu les tendances et les changements des secteurs d’activité concernés, afin de s’assurer que les formations proposées restent pertinentes et en phase avec les besoins du marché du travail.

Comment un prestataire peut-il effectuer cette veille ?

Par l’abonnement à des revues spécialisées, la participation à des conférences et colloques, l’adhésion à des réseaux professionnels et la consultation régulière de sources fiables (observatoires de branche, France Travail, presse sectorielle). Des outils comme Google Alerts ou Feedly facilitent l’automatisation.

Quelles preuves fournir à l’audit pour l’indicateur 24 ?

Des rapports ou tableaux de veille datés, des preuves de participation à des événements du secteur, des copies d’abonnements à des publications pertinentes, des traces de diffusion interne, et surtout des exemples d’évolutions apportées à vos prestations en réponse à la veille.

L’impact de la veille est-il exigé dès l’audit initial ?

Pour un nouvel entrant, il suffit de démontrer la mise en place de la veille lors de l’audit initial. L’impact concret sur les prestations sera vérifié lors de l’audit de surveillance. Pour les organismes déjà certifiés, l’exploitation est attendue dès l’audit.

Conclusion : sécurisez l’indicateur 24 et concentrez-vous sur votre activité

L’indicateur 24 n’est pas le plus difficile du référentiel, mais il piège régulièrement les organismes qui se contentent de collecter sans exploiter. Retenez l’essentiel : une veille datée, diffusée en interne et reliée à des évolutions concrètes de vos prestations vous met à l’abri d’une non-conformité. Avec une méthode simple et les bons outils, vous transformez cette contrainte en véritable levier de qualité pour vos formations.

Pour gagner du temps et présenter un dossier béton à votre auditeur, notre Accompagnement Qualiopi vous fournit les trames de veille, les modèles de documents et le guidage pas à pas pour les 32 indicateurs. Et une fois votre certification obtenue, pensez à la suite : la plateforme Formiva vous aide à gérer votre organisme au quotidien, à structurer votre administratif et à remplir comme à développer vos sessions de formation. Certiforma vous accompagne pour décrocher Qualiopi, Formiva vous accompagne pour en vivre durablement.

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