L’indicateur 1 de la certification Qualiopi concerne la diffusion d’une information accessible au public en amont de la prestation de formation. C’est le tout premier critère du Référentiel National Qualité (RNQ), et il s’applique à toutes les catégories d’actions : actions de formation, bilans de compétences, validation des acquis de l’expérience (VAE) et actions de formation par apprentissage (CFA). Concrètement, il vous oblige à présenter à vos prospects, avant toute contractualisation, un ensemble d’informations claires, détaillées et vérifiables sur chacune de vos prestations.

Mise à jour (août 2026) : le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 fait passer le référentiel Qualiopi de 32 à 33 indicateurs à compter du 1er novembre 2026. Jusqu’au 31 octobre 2026, les 32 indicateurs présentés ici restent le référentiel applicable. Voir ce qui change en détail.

Parce qu’il est généralement le premier indicateur examiné lors de l’audit, l’indicateur 1 donne le ton de toute la visite. Un dossier bien préparé sur ce point rassure immédiatement l’auditeur et installe un climat de confiance pour la suite. Dans ce guide complet, vous allez découvrir ce que cet indicateur exige précisément, comment vous y conformer, quelles preuves préparer et quels pièges éviter.

Le retour d’expérience de Maxime

Fondateur de Certiforma

« L’indicateur 1 de Qualiopi, sur l’information du public sur les prestations, c’est le tout premier, et je vois beaucoup de gens le bâcler parce qu’il a l’air évident. Mettre quelques infos sur son site et hop, c’est fait. Sauf que l’auditeur vérifie que chaque prestation est décrite de façon claire et complète, objectifs, prérequis, durée, tarifs, modalités, accessibilité. Une page vitrine qui vend, ce n’est pas la même chose qu’une information conforme et lisible pour le public.

Mon conseil, c’est de traiter cet indicateur comme votre carte de visite officielle. Reprenez chacune de vos formations et vérifiez que toutes les mentions y sont, accessibles facilement, sans avoir à vous écrire pour les obtenir. C’est un indicateur facile à valider et facile à rater bêtement. Et au passage, une information claire, c’est moins de questions, moins de malentendus, et des prospects qui arrivent déjà bien renseignés. Vous gagnez à l’audit et dans votre quotidien. »

Présentation de l’indicateur 1 de la certification Qualiopi

L’indicateur 1 porte sur la diffusion d’information en direction de vos prospects. Cette information est fortement encadrée : vous devez obligatoirement présenter l’ensemble des 9 éléments mentionnés dans la description de l’indicateur. Il s’agit d’un contenu informationnel qui doit être le plus exhaustif possible, afin que toute personne intéressée par l’une de vos formations dispose des éléments nécessaires pour décider en connaissance de cause.

Pour le traduire simplement : imaginez que vous souhaitiez vous inscrire à un cours, par exemple pour apprendre à coder. Avant même de commencer, vous voudriez savoir une foule de choses : ce qu’il faut maîtriser avant de s’inscrire, ce que vous allez apprendre, combien de temps cela va prendre, quel est le prix, comment s’inscrire, qui contacter en cas de question, comment seront vérifiés vos acquis, et si le cours est accessible en cas de besoin spécifique. L’indicateur 1 demande aux organismes de formation de donner toutes ces informations de manière claire et facile à trouver, pour tout le monde.

Description officielle de l’indicateur 1

« Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées. »

Cet indicateur vous demande donc de fournir un certain nombre d’éléments dès lors que vous présentez vos formations à vos prospects. C’est le premier indicateur audité : il est essentiel de le préparer consciencieusement pour démontrer à l’auditeur que votre organisme est parfaitement organisé. Ce qui change par rapport à la V8 : rien, la description de l’indicateur 1 reste identique.

Niveau attendu de l’indicateur 1

« Donner une information accessible, exhaustive sur la prestation, c’est-à-dire sur son contenu et sur l’intégralité des items mentionnés. Cette information doit être à jour. »

Le niveau attendu repose donc sur trois piliers : l’information doit être accessible (disponible et facile à trouver pour tous), exhaustive (couvrir l’intégralité des 9 items pour chaque prestation) et à jour (refléter fidèlement l’offre actuelle, les tarifs et les modalités en vigueur). Ce qui change par rapport à la V8 : rien sur le fond ; la formulation est légèrement différente mais les attentes sont les mêmes.

Les 9 éléments obligatoires à diffuser

Lire aussi : la certification Qualiopi, étape par étape →

Le cœur de l’indicateur 1 tient dans ces neuf informations que vous devez impérativement communiquer pour chacune de vos prestations. Aucune ne peut manquer, sous peine de non-conformité.

• Prérequis : les connaissances ou compétences initiales nécessaires pour suivre la formation. Si aucun prérequis n’est exigé, vous devez le préciser explicitement (« prérequis : aucun »).
• Objectifs : ce que l’apprenant sera capable de faire ou de connaître à l’issue de la formation, exprimés en aptitudes et compétences évaluables.
• Durée : le temps que prendra la formation, exprimé en heures ou en jours (durée pouvant être forfaitisée ou estimée).
• Modalités et délais d’accès : comment et quand un apprenant peut s’inscrire ou débuter, ainsi que le délai estimé entre la demande et le début de la prestation.
• Tarifs : le coût de la formation, en HT et/ou TTC, ou les conditions tarifaires applicables.
• Contacts : les coordonnées de la personne ou du service à joindre pour obtenir des informations ou s’inscrire.
• Méthodes mobilisées : les modalités pédagogiques, moyens et outils utilisés pour dispenser la prestation.
• Modalités d’évaluation : les moyens mobilisés pour mesurer, à l’aide de critères objectifs, les acquis du bénéficiaire pendant et/ou à la fin de la prestation.
• Accessibilité aux personnes handicapées : les conditions d’accueil, d’accès et d’adaptation prévues pour les publics en situation de handicap.

Le bon réflexe consiste à construire une fiche de présentation type reprenant ces neuf rubriques, puis à la dupliquer pour chaque formation de votre catalogue. Vous garantissez ainsi l’exhaustivité et la cohérence, deux points scrutés de près par l’auditeur. Si vous démarrez votre démarche, notre accompagnement à la certification Qualiopi vous fournit ces trames prêtes à l’emploi.

Lire aussi : Indicateur 10 Qualiopi →

Où et quand diffuser l’information ?

« L’information est diffusée en amont de la contractualisation, quel que soit le moyen (site internet, proposition commerciale, plaquette, diffusion partielle sur un site puis complétée via une proposition…). »

Point essentiel introduit par le référentiel : l’information doit être diffusée en amont de la contractualisation, c’est-à-dire avant que le bénéficiaire ne s’engage. Le moyen importe peu : vous êtes libre de choisir le canal le plus adapté à votre activité, et vous pouvez même panacher les supports (une partie sur un site, le reste dans une proposition commerciale détaillée).

Les supports admis sont nombreux :

• Site internet : pages de formation claires, faciles à naviguer, avec descriptions détaillées, FAQ et fiches téléchargeables.
• Plaquette ou brochure : un document de synthèse présentant programmes, dates, lieux et coûts.
• Proposition commerciale ou devis : utile pour les formations sur mesure, où chaque item est précisé au prospect.
• Réseaux sociaux et supports publicitaires : pour informer et engager les apprenants potentiels.
• Salons et événements : occasions de présenter directement vos formations.
• Supports de contractualisation : contrats de formation, conditions générales de vente précisant engagements, paiement et annulation.

Faut-il obligatoirement un site internet ?

Non. Avoir un site internet n’est pas une obligation pour obtenir Qualiopi. Ce que vous devez prouver, c’est que vous diffusez l’information à vos prospects, ce qui peut se faire par un site, mais aussi par e-mail, par une plaquette ou via une proposition commerciale détaillée. Le site internet reste toutefois le moyen le plus simple de centraliser et de prouver cette diffusion lors de l’audit.

Les preuves attendues à l’audit pour l’indicateur 1

« Tous supports et outils d’information (plaquette, réseaux sociaux, sites internet, supports de publicité, salons, supports de contractualisation, conditions générales de vente). Pour les PSH, tous supports de présentation de la politique d’accessibilité, conditions d’accès. »

Pour démontrer votre conformité, vous devez présenter à l’auditeur les supports qui prouvent que vous partagez une information claire et accessible :

• Matériel imprimé et numérique (brochures, captures d’écran de pages web) détaillant les formations, les coûts et les modalités d’inscription ;
• Publications sur les réseaux sociaux et supports publicitaires ;
• Documents officiels : conditions générales de vente, contrats de formation, supports de contractualisation ;
• Pour les personnes en situation de handicap : politique d’accessibilité écrite et modalités spécifiques d’accès et d’accompagnement.

Le conseil pratique : conservez des preuves datées (captures d’écran horodatées, versions archivées de vos plaquettes) afin de pouvoir démontrer que l’information était bien disponible en amont de la contractualisation. Ce qui change par rapport à la V8 : rien, les exemples d’éléments de preuve restent identiques. Pour vous éviter de partir de zéro, notre accompagnement Qualiopi met à votre disposition une bibliothèque de modèles directement exploitables.

Lire aussi : Indicateur 11 Qualiopi →

Obligations spécifiques pour les formations certifiantes

« Pour les formations certifiantes : l’information mentionne le libellé exact de la certification, le code RNCP/RS, le nom du certificateur et la date d’enregistrement de la certification. »

Si vous proposez des formations menant à une certification professionnelle, vous devez ajouter quatre mentions obligatoires à votre information :

• Le libellé exact de la certification visée ;
• Le code RNCP ou RS correspondant ;
• Le nom du certificateur ;
• La date d’enregistrement de la certification.

Ce qui change par rapport à la V8 : le référentiel précise désormais explicitement ces quatre mentions pour les formations certifiantes. Vérifiez régulièrement ces informations sur les répertoires officiels de France Compétences, car une date d’enregistrement périmée peut entraîner une remarque de l’auditeur. Ces obligations rejoignent par ailleurs celles examinées dans le cadre de l’indicateur 10 Qualiopi sur l’adaptation des prestations.

Étude de cas : l’exemple de Digital Academy

Prenons l’exemple concret de Digital Academy, un organisme spécialisé dans le marketing numérique qui propose des cours allant des bases des réseaux sociaux à des techniques avancées de référencement SEO et de publicité en ligne. Son public est diversifié : débutants comme professionnels en montée en compétences.

Pour répondre à l’indicateur 1, l’organisme a structuré sa diffusion d’information autour de quatre actions :

• Un portail d’information en ligne où chaque formation présente prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs et contacts ;
• Des fiches de cours détaillées téléchargeables, exposant contenu, méthodes pédagogiques, modalités d’évaluation et accessibilité aux personnes handicapées ;
• Une mise à jour régulière des informations à chaque évolution de l’offre, des tarifs ou des modalités ;
• Un service client dédié, par téléphone et e-mail, complétant l’information en ligne par une assistance personnalisée.

Résultat : une hausse significative des inscriptions, les apprenants se sentant plus confiants grâce à la transparence et à l’exhaustivité des informations. Cet exemple illustre une idée clé : se conformer à l’indicateur 1 n’est pas qu’une contrainte administrative, c’est aussi un puissant levier commercial qui rassure et convertit.

Lire aussi : Indicateur 12 Qualiopi →

Comment éviter une non-conformité sur l’indicateur 1 ?

« Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information partiellement accessible ou par l’absence ponctuelle et non répétitive de certains items dans la communication. »

Bonne nouvelle : sur l’indicateur 1, la non-conformité reste mineure. Elle est caractérisée lorsque, sur l’échantillon audité, certaines informations manquent ponctuellement ou sont difficiles à trouver. Par exemple : une page web où le tarif ou les modalités d’évaluation ont été oubliés, ou une plaquette incomplète. Ce qui change par rapport à la V8 : rien, la non-conformité reste mineure pour cet indicateur.

Pour l’éviter, gardez en tête les erreurs les plus fréquentes :

• Oublier de mentionner « prérequis : aucun » quand il n’y en a pas ;
• Indiquer un tarif sur certaines fiches et pas sur d’autres ;
• Laisser une fiche obsolète en ligne (ancien programme, ancien tarif) ;
• Négliger la rubrique accessibilité aux personnes handicapées ;
• Présenter des modalités d’évaluation trop vagues ou absentes.

Une relecture systématique de chaque fiche à l’aune des 9 items reste la meilleure assurance contre la remarque de l’auditeur.

Le cas de la sous-traitance et des nouveaux entrants

Deux situations particulières méritent une attention spécifique.

• Sous-traitance : lorsque la prestation échantillonnée est réalisée en sous-traitance, l’indicateur 1 n’est pas applicable, car l’information relève du donneur d’ordres.
• Nouveaux entrants : aucune attente spécifique n’est prévue pour les organismes nouvellement créés. L’indicateur s’applique à eux dans les mêmes conditions que pour les autres.

Si une partie de votre activité s’appuie sur la sous-traitance, pensez à articuler ce point avec les exigences couvertes par l’indicateur 11 Qualiopi, qui traite de l’atteinte des objectifs, et avec l’indicateur 12 Qualiopi sur l’engagement des bénéficiaires.

Glossaire de l’indicateur 1

Pour bien interpréter l’indicateur 1, voici les définitions clés du référentiel :

• Accessibilité aux personnes handicapées : conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours des publics en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens).
• Délai d’accès : durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation.
• Durée : exprimée en heures ou en jours ; elle peut être forfaitisée ou estimée.
• Méthodes mobilisées : modalités pédagogiques, moyens et outils utilisés pour mener la prestation.
• Modalités d’évaluation : moyens mobilisés pour mesurer, à l’aide de critères objectifs, les acquis du bénéficiaire.
• Objectifs : énoncé des aptitudes et compétences, visées et évaluables, acquises au cours de la prestation.
• Aptitude : capacité d’appliquer un savoir et d’utiliser un savoir-faire pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes.
• Compétence : capacité avérée de mettre en œuvre savoirs, savoir-faire et dispositions personnelles dans des situations de travail ou de formation.
• Prérequis : préalables nécessaires pour bénéficier de la prestation ; leur absence doit être mentionnée.
• Tarifs : prix de la prestation ou conditions tarifaires.

Ce qui change par rapport à la V8 : le référentiel précise de nouveaux termes, comme aptitude, compétence ou modalités d’accès. Maîtriser ce vocabulaire vous aide à dialoguer avec l’auditeur dans son propre langage. Cette logique de précision se retrouve d’ailleurs dans l’indicateur 13 Qualiopi, qui traite des moyens humains et techniques mobilisés.

FAQ : vos questions sur l’indicateur 1 Qualiopi

Conclusion : transformez l’indicateur 1 en atout

L’indicateur 1 est à la fois le plus simple à comprendre et le premier examiné lors de l’audit : il vaut donc la peine de le soigner. En construisant des fiches de formation complètes, à jour et accessibles, vous ne vous contentez pas de cocher une case du référentiel : vous renforcez la confiance de vos prospects et améliorez votre taux de conversion, comme l’a montré l’exemple de Digital Academy.

Pour gagner du temps et sécuriser votre audit, appuyez-vous sur l’Accompagnement Qualiopi de Certiforma : trames de fiches conformes, modèles de preuves et relecture de votre information par des experts. Et une fois certifié, pensez à la suite : Formiva, la plateforme qui vous aide non seulement à gérer votre organisme de formation au quotidien, mais aussi à remplir et développer vos sessions. Car être conforme, c’est bien ; remplir durablement ses formations, c’est ce qui fait vivre votre activité.

Maxime Pélerin

J’accompagne les formateurs et entrepreneurs qui créent leur organisme de formation, de la déclaration d’activité à la certification Qualiopi. Plus de 1 300 accompagnés depuis 2020.

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